“美容”险“毁容”！谁为美丽买单？

云想衣裳花想容

购买眼膜想变美

产品过期商家跑

维权之路多坎坷

一场“蛇毒眼膜”风波

让消费者陷入困境

且看法院如何化解这起“美丽”纠纷——

基本案情

2024年8月，杨某在某平台看到某美妆铺销售“蛇毒眼膜”，花费740元购买四盒该产品，后发现该商品已过保质期，遂向某市场监督管理局举报。某市场监督管理局受理后，于2024年10月作出《关于〈投诉举报书〉处理结果告知书》，以该美妆铺已注销，市场主体不存在，某美妆铺明确拒绝某市场监督管理局调解为由，核查终止。杨某对处理结果不服，向法院提起行政诉讼，要求撤销结果告知书，并责令某市场监督管理局依法重新作出处理。

审理经过

获嘉县法院为实质化解行政争议，充分发挥行政审判职能作用，督促某市场监督管理局积极作为，充分发挥调解作用，通过多方渠道共同做某美妆铺经营者的思想工作，让其认识到销售不合格产品对消费者造成的危害。虽某美妆铺已注销，但其经营者仍应对某美妆铺的违法行为承担相应责任。通过法院、某市场监督管理局不懈努力，某美妆铺经营者同意调解，并愿意承担赔偿责任。双方最终达成和解协议，某美妆铺经营者赔偿杨某3000元，杨某撤回了起诉。

典型意义

本案中，消费者杨某在自己权益受到侵害后向市场监管部门举报求助，因销售者主体已注销，客观上无法作为行政处罚对象，该情形对市场监管部门调查该销售者的违法行为形成一定困难。在某美妆铺经营者明确表示拒绝调解的情况下，某市场监督管理局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条第一款的规定，终止了调解程序。但杨某的合法权益未能得到保护，进而诉诸法院。

获嘉县法院在审理过程中，秉持“如我在诉”“群众利益无小事”的理念，将实质化解争议作为最终目标，充分发挥审判职能作用，积极延伸司法服务，协调某市场监督管理局、民调组织等共同发力，一次性实质化解了案涉行政争议，有效维护消费者的合法权益，惩罚违法经营者，净化消费市场，实现“案结事了、政通人和”的良好效果。

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